Excluir conta e dados
Última atualização: 27 de agosto de 2026
Esta página explica como encerrar sua conta no Florescer Hub e solicitar a eliminação dos seus dados — pelo próprio aplicativo ou por e-mail, caso você não consiga mais entrar. Vale para o site, para o aplicativo Android e para o acesso pelo navegador: todos usam a mesma conta.
Desinstalar o aplicativo não exclui a conta nem os dados. A exclusão precisa ser solicitada por um dos caminhos abaixo.
1. Qual é o seu caso
- Sou profissional (tenho uma conta de atendimento, com meus pacientes e minha agenda) → seção 2.
- Sou paciente (acesso o portal para ver minhas consultas e documentos com um profissional) → seção 3.
- Não consigo mais entrar na conta → seção 4.
2. Profissional — excluir pelo aplicativo
- Entre em app.florescerhub.com.br (ou abra o aplicativo) com seu e-mail e senha.
- Abra Configurações e vá até a aba Conta.
- Em Excluir conta, confirme o pedido. Antes de confirmar, você pode baixar uma cópia completa dos seus dados em Exportar meus dados — a exportação é independente da exclusão e continua disponível a qualquer momento.
A conta é desativada na hora e você é desconectado. Se mudar de ideia, há uma carência de 30 dias em que a reativação ainda é possível — basta pedir ao suporte pelo e-mail abaixo dentro desse prazo. Passada a carência, os dados que a lei permite apagar são eliminados; o que tem guarda obrigatória é mantido pelo prazo legal (seção 5).
3. Paciente — solicitar pelo portal
- Entre em app.florescerhub.com.br/portal (ou abra o aplicativo) com seu CPF e senha.
- Na página inicial do portal, vá até a seção Privacidade.
- Use Baixar meus dados para receber uma cópia e Solicitar exclusão dos meus dados para registrar o pedido.
O pedido do paciente é por profissional: quem responde por ele é o profissional que atende você, porque é ele o responsável legal (controlador) pelos dados do seu atendimento. Se você é atendido por mais de um profissional na plataforma, faça o pedido em cada vínculo. O registro clínico em si não é apagado a pedido — ele tem guarda obrigatória (seção 5).
4. Sem acesso à conta? Peça por e-mail
Escreva para privacidade@florescerhub.com.br com o assunto “Exclusão de conta”, informando:
- seu nome completo;
- o e-mail (profissional) ou o CPF (paciente) usado no acesso;
- se você é profissional ou paciente — e, sendo paciente, o nome do profissional que atende você.
Podemos pedir informações adicionais apenas para confirmar que o pedido é seu — é o que impede que outra pessoa exclua sua conta. Respondemos em até 15 dias corridos, prazo da LGPD para pedidos de titular (art. 19). O pedido é gratuito.
5. O que é apagado e o que é retido
Parte dos dados de saúde tem guarda mínima obrigatória definida pelo conselho de classe da profissão e pela legislação — nem a plataforma nem o profissional podem apagá-los a pedido antes desse prazo. Nesse período os dados ficam retidos e protegidos, sem uso para qualquer outra finalidade.
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Acesso à conta (login e senha) | Bloqueado imediatamente ao pedido. |
| Cadastro, preferências, notificações e conteúdos que não têm guarda legal | Eliminados após a carência de 30 dias. |
| Prontuário e registros clínicos | Retidos pelo prazo mínimo de guarda do conselho de classe aplicável à profissão do profissional responsável; eliminados depois disso. |
| Faturas, recibos e registros financeiros | Retidos pelo prazo de guarda fiscal/contábil exigido pela legislação tributária. |
| Registros de auditoria e de segurança | Retidos pelo prazo legal aplicável — são o que permite investigar acessos indevidos e não podem ser alterados. |
Cópias de segurança (backups) são rotacionadas por política de retenção: um dado eliminado deixa de existir nas cópias conforme elas expiram, e enquanto isso não é usado para nenhuma finalidade.
6. Onde ler mais
O tratamento completo está na Política de Privacidade, e as medidas de proteção em Segurança e privacidade. Dúvidas sobre este pedido: privacidade@florescerhub.com.br.